SMM panel destek trafiğinin üç büyük kalemi cancel, refill ve speed-up talepleridir. Görünüşte basit olan bu üç tip, sağlayıcı tarafında farklı kurallara tabidir ve her birinin yanlış yönetimi farklı bir maliyet doğurur.
Cancel: en riskli talep
İptal talebinde ilk kontrol siparişin durumudur. Tamamlanmış bir sipariş iptal edilemez; kısmen işlenmiş siparişte ise partial süreci işletilmelidir. En sık yapılan hata, sağlayıcıya sormadan müşteriye "iptal edildi" demektir — sağlayıcı reddederse hem para hem güven kaybedilir. Doğru akış: durum kontrolü → sağlayıcıya ilet → onay gelirse bakiye iadesi.
Refill: garanti yönetimi
Refill, düşen takipçi/beğeninin telafisidir ve genellikle servis bazlı bir garanti süresine bağlıdır (30 gün gibi). Kontrol listesi: servis refill destekliyor mu, garanti süresi içinde mi, düşüş gerçekten var mı? Bu üç kontrolü geçen talep sağlayıcıya iletilir. Refill taleplerini bekletmek, müşterinin başka panele geçmesinin bir numaralı sebebidir.
Speed-Up: beklenti yönetimi
Hızlandırma talebi çoğu zaman teknik değil psikolojiktir: müşteri siparişin unutulmadığını bilmek ister. Sipariş normal hızında ilerliyorsa bunu şeffafça söylemek, sağlayıcıya boş yere baskı kurmaktan iyidir. Gerçekten yavaş kalan siparişlerde ise sağlayıcıya iletilecek talep, sipariş numarası ve mevcut sayaçla birlikte gitmelidir.
Üç tip için tek disiplin
- Her talepte önce sipariş durumunu doğrula, sonra cevap ver
- Sağlayıcı onayı gelmeden müşteriye kesin söz verme
- Garanti/refill kurallarını servis açıklamasında net yaz
- Tüm yazışmayı tek yerden takip et — dağınık Telegram sohbetleri talep kaybettirir
- Tekrarlayan akışı otomasyona devret, insan yalnızca istisnalara baksın
Senyo AI bu üç akışın tamamını uçtan uca yönetir: niyeti sınıflandırır, sipariş bilgisini çıkarır, doğru sağlayıcı grubuna iletir ve cevabı panele geri yazar. Operatörün eli yalnızca istisnalara değer.